Um dich bei all deinen Anliegen oder Fragen zu unterstützen, findest du auf dieser Seite alle relevanten Informationen. Ist dein Problem nicht gelöst, stehen dir in der FAQ häufig gestellte Fragen & Antworten zur Verfügung. Sollte dein Problem nicht gelöst werden, bitten wir dich um direkte Kontaktaufnahme.
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Möchtest du genauere Informationen über die Retour oder Rückerstattung erfahren, dann stehen dir diese hier zur Verfügung.
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Dann steht unten in der FAQ die am häufigsten gestellten Fragen!
Nachdem du deine Bestellung mit der Bezahlung abgeschlossen hast, wird diese überprüft. Innerhalb der nächsten 24 Stunden erhältst du nach erfolgreicher Überprüfung eine Bestellbestätigung per E-Mail zugeschickt.
Solltest du 24 Stunden nach deiner Zahlung keine Bestellbestätigung erhalten haben, tut uns das sehr leid. Wir bitten dich in diesem Fall uns weitere 24 Stunden Zeit zu geben, da es aufgrund von Überlastung zu leichten Verzögerungen kommen kann. Hast du nach weiteren 24 Stunden noch immer keine Bestätigung erhalten, bitten wir dich uns unter support@casetical.com zu kontaktieren. Gib in der E-Mail direkt die Daten mit der du die Bestellung durchgeführt hast an und wir bearbeitet diesen Fall.
Ist deine Bestellung nicht pünktlich bei dir angetroffen und du willst wissen wann deine Produkte ankommen? Bitte kontaktiere uns hierzu über support@casetical.com und gib deine Bestellnummer bekannt. Wir ermitteln dann für dich den Aufenthalt deiner Bestellung.
Hast du den falschen Artikel erhalten, ist dies natürlich unser Verschulden. Kontaktiere uns bitte über support@casetical.com und gib uns deine Bestellnummer bekannt. Wir kümmern uns sofort um die Zustellung der richtigen Produkte.
Ist deine Lieferung nicht vollständig? In diesem Fall kannst du uns direkt unter support@casetical.com mit deiner Bestellnummer kontaktieren. Einer unserer Mitarbeiter kümmert sich umgehend um die fehlende Ware!
Momentan bieten wir leider nur den Verkauf an Endverbraucher (B2C) an.
Wenn Sie aber für eine Zusammenarbeit interessiert sind (B2B) und unsere Produkte in Ihrem Store oder Online-Shop anbieten möchten, dann können Sie uns gerne unter cooperation@casetical.com kontaktieren.
Wir sind offen für jegliche Art von Kooperation oder Kollaboration!
Im ersten Schritt des Checkouts hast du die Möglichkeit, einen Coupon im dafür vorgesehenen Textfeld einzulösen.
Im Normalfall stellen wir Rabattcodes zu speziellen Anlässen aus. Über unsere Webseite oder Social Media Kanäle werden die Rabattcodes und laufende Angebote bekanntgegeben.
Außerdem erhält jeder einen Coupon, der sich in unserem Newsletter einträgt.
Damit du als einer der Ersten unsere attraktiven Angebote und Neuigkeiten nicht verpasst, dann trage dich im Newsletter ein und erhalte laufend Rabattcodes & Info über unsere Angebote automatisch zugesendet.
Weiters vergeben persönliche Coupons nach einer Zusammenarbeit mit Influencer (z.B.: Fotoshooting für die Models).
Lak ya selami sehn wir aus wie ein Bazar oder was? Spaß, nichts für ungut…
Wurde blöderweise ein Produkt kurz vor einer Rabattausgabe gekauft, schreibe uns einfach eine E-Mail an support@casetical.com und wir werden dir entgegenkommen.
Es werden ausschließlich sichere, bekannte, sowie professionelle Zahlungsanbieter angeboten, die unter Einhaltung höchster Bankenstandards vorgehen. Jegliche Arten von Zahlungen werden von den jeweiligen Zahlungsanbieter mit höchster Sicherheit behandelt. So werden die Daten immer direkt zwischen Käufer und den Zahlungsanbieter oder Kreditinstituten ausgetauscht. Das Unternehmen “Diamantis Skopelitis” hat durch das Bankgeheimnis und sichere Datenverarbeitung keinerlei Einsichten auf persönliche Bankdaten oder sensible Informationen.
Um unseren Kunden eine größtmögliche Sicherheit für Zahlungsabwicklungen zu gewährleisten, bestehen diese aus mehreren Schritten. Ist deine Zahlung erfolgreich bei uns eingegangen, erhältst du von uns innerhalbe der nächsten 24 Stunden eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Wir bieten die Möglichkeit mit KLARNA eine Sofortüberweisung zu tätigen. Durch PayPal kannst du ganz einfach mit deiner E-Mailadresse bezahlen. STRIPE ermöglicht dir, Zahlungen mit deiner Kreditkarte abzuwickeln.
Die Kosten für den Versand übernehmen wir.
Da wir von Österreich aus in die Staaten der Europäischen Union versenden, fallen keine Gebühren für Zoll oder die Einfuhrsteuer an. Länder außerhalb der Europäischen Union (sogenannte Drittländer) werden vorerst nicht beliefert. Somit sind alle angezeigte Preise die tatsächlichen Kosten und es fallen keine weiteren Gebühren an.
Casetical verschickt seine Produkte innerhalb von Österreich, sowie in die gesamte Europäische Union.
Der Versand dauert innerhalb von Österreich 1-2 Werktage. Nach Deutschland liefern wir innerhalb 2-5 Arbeitstagen. In die restliche Europäische Union kann dein Produkt bis zu 10 Werktage nach abgeschlossener Zahlung bei dir eintreffen.
Wir versenden unsere Produkte mit der österreichischen Post an unsere Kunden.
Die Produkte werden mit dem Standardversand der österreichischen Post an dich versendet.
Ist deine Bestellung noch nicht versandet worden, so kannst du uns über support@casetical.com per E-Mail ein Stornierungsauftrag bekanntgeben.
Da gewisse Dinge nachträglich verändert werden können, wie z.B. das Hinzufügen oder Entfernen von Produkten. Wurde jedoch die Bestellung noch nicht versendet, schreibe uns bitte eine E-Mail an support@casetical.com mit deiner Bestellnummer und Bekanntgabe der gewünschten Änderung.
Ja, natürlich! Wurde deine Bestellung noch nicht versandt, kannst du nachträglich deine Lieferadresse anpassen. Kontaktiere uns dafür rechtzeitig mit deiner Bestellnummer über support@casetical.com.
Bei Casetical gilt eine 30 Tage Geld-zurück-Garantie. Solltest du nicht mit einem Produkt von Casetical zufrieden sein, kannst du den bestellten Artikel einfach an uns zurücksenden. Wir akzeptieren jegliche Gründe für die Rücksendung. Bitte beachte, dass sich die Produkte im Originalzustand befinden müssen und dass bei der Retoure ein Grund für die Rücksendung angegeben werden muss.
Kündige deine Rücksendung unter retouren@casetical.com an und erhalte alle Informationen bezüglich der Vorgehensweise. Gib uns bitte zusätzlich im E-Mailbetreff deine Bestellnummer bekannt.
Binnen 24 Stunden nach dem Einreichen des Antrags, wird sich einer unserer Mitarbeiter mit dir in Verbindung setzen.
Dass du ein beschädigtes Produkt erhalten hast, tut uns sehr leid. Schreibe uns eine E-Mail mit der Bestellnummer im Betreff an retouren@casetical.com und gebe uns bekannt, welche Mängel das Produkt aufweist.
Um sicherzugehen, dass dein Paket erfolgreich bei uns angekommen ist, bitten wir dich immer den Beleg des Retourpakets mit der Sendungsnummer als Nachweis aufzubewahren. Zusätzlich bitten wir dich die Sendungsnummer nach Absendung des Retourpakets uns umgehend zukommen zu lassen.
Hast du dich doch umentschieden? Kein Thema! Wenn du eine Retoure mit mehreren Artikeln angeben hast, jedoch weniger bzw. keine Artikel an uns zurücksenden möchtest, ist dies natürlich kein Problem.
Wichtig ist nur, dass die Ware für die Rücksendung in der E-Mail bekannt gegeben wird. Ist bei der eingegangenen Rücksendung ein angegebener Artikel doch nicht vorhanden, gehen wir davon aus, dass du den Artikel doch behalten möchtest.
Bei speziellen Problemen zwecks deiner Rücksendung, kontaktiere uns ebenfalls per retouren@casetical.com mit einer ausführlichen Beschreibung.
Im Normalfall wird eine Rückerstattung automatisch von uns durchgeführt. Dies geschieht in der Regel, wenn du eine Retoure beantragt hast.
In der Regel kann eine Rückerstattung bis zu 14 Tage, nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, dauern.
Das Geld wird über dein verwendetes Zahlungsmittel zurücküberwiesen.
Bei einem rabattierten Produkt erhältst du den von dir bezahlten Betrag erstattet.
Wurde dein Problem noch immer nicht gelöst oder hast du ein anderes Anliegen?
Dann wende dich direkt an uns!
